先画 SIPOC：启动 DMAIC 之前的现场核对清单
大多数停滞的改进项目并非败在分析或改进阶段，而是败在开端，当时谁都没就流程从哪里开始、到哪里结束、为谁服务达成一致。SIPOC，即供应方、输入、流程、输出、客户，是抵御这种失败最便宜的保险。它是一张在定义阶段绘制的单页边界图，早在 DMAIC 拿到任何数据之前就完成。做得好，它能阻止经典的范围蔓延：一个团队本想修复发票审批，最后却试图重新设计整个财务职能。
在 2022 年初，物料交期不断拉长，人员在项目进行中往返于办公室与居家之间，模糊的边界比平时代价更高。一份 SIPOC 只需几个小时，却能省下数周返工，所以请把下面的步骤看作本周就能完成的事。
按正确的顺序构建 SIPOC
与直觉相反，不要从左侧的供应方开始。要从中间出发、向外推进，因为流程步骤是其他一切的锚点。
为流程及其触发点命名。 写一个以动词开头的标题（「审批采购申请」），并说明触发它的事件和结束它的事件。如果两个人描述的起点和终点不同，你就找到了第一个问题。
列出五到七个高层级的流程步骤。 不是详细地图，只是主要环节。如果需要超过七个，说明你的范围对单个项目而言太宽，应当拆分。
找出每个步骤的输出。 有形之物：一张已批准的订单、一份已签署的表单、一条通知。输出就是客户真正收到的东西。
为接收这些输出的客户命名。 内部或外部皆可。要具体；「业务部门」不算一个客户。
反推到输入和供应方。 流程运转需要什么，由谁提供？供应波动正是在此处显现：单一来源的输入是一项应尽早暴露的风险。
一周现场核对清单
在宣布 SIPOC 完成、进入测量阶段之前，先做这些检查。每一项都堵住一个通常会在后期、代价高昂地浮现的漏洞。
边界写成具体事件，而非含糊的阶段，使团队就测量阶段的数据采集应在何处开始与结束达成一致。
每个输出都有一个具名客户，每个客户至少对应一个输出；任何一侧出现孤项，都说明地图不完整。
为最重要的一两个输出捕捉客户之声，哪怕只是一句话，以免改进目标凭空臆造。
标记出单一来源或长交期的输入，因为 2022 年上游的一次短缺，可能淹没你在内部取得的任何收益。
由一位流程负责人审阅并签署批准，使项目在占用任何人时间之前先获得授权。
SIPOC 能装进一页；若装不下，说明范围对单个 DMAIC 周期而言太大。
SIPOC 不是为做文书而做的文书。它是这样一件产物：让发起人、流程负责人和团队看着同一组边界说出「对，这就是这个项目」，而这发生在任何人花钱去测量错误对象之前。把它当作 DMAIC 将触及与不触及什么的契约。
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