压缩周期时间：让流程始终缓慢的那些错误
周期时间——即从开始处理一个单元到完成它所经过的时间——是流程负责人能着手攻克的最显眼的指标之一。客户能感受到它,成本会随它波动,而在一个需求剧烈起伏、员工往返于居家与办公室之间的年份里,缓慢的流程比平时更伤人。然而,大多数压缩周期时间的努力都令人失望,原因不在于团队缺乏工具,而在于他们瞄错了目标。沿着 DMAIC——定义、测量、分析、改进、控制——下面就是那些让周期时间顽固居高不下的错误。
悄悄葬送努力的那些错误
把周期时间和交付前置时间混为一谈。 周期时间是处理一个单元的工作时间;前置时间是客户等待的总时间,包含所有排队。那些优化周期时间却无视工作项在队列里滞留数日的团队,在任何人看来都没让流程变快。
加快增值步骤,而不是消除等待。 在大多数流程中,工作本身只占经过时间的一小部分;其余都是等待、交接和返工。在一个只需几分钟的任务上抠掉几秒钟,而工作项却要在各步骤之间等上几天,这力气花错了地方。
跳过基线测量。 在改动任何东西之前不去测量真实的周期时间——测量阶段正是为此而存在——你就无法判断改进是否奏效,还是只是把瓶颈推到了下游。
优化了一个步骤,却拖垮了整体。 加快某一个工位,往往只是在下一个工位前堆起库存。以牺牲整体流动为代价去提升局部效率,是精益里的经典陷阱。
没有控制计划就宣告胜利。 周期时间的成果会逐渐流失。没有控制阶段——标准作业、一张简单的控制图,以及一位盯着它的负责人——流程会在几个月内退回老节奏。
如何真正把它压下来
可靠的路径是攻击等待,而不是攻击工作。沿价值流走上一小段,通常比任何分析工具都更快找出问题。
绘制价值流,并把每个步骤标注为增值或等待;时间几乎总是藏在等待里。
找出那个决定节奏的唯一瓶颈,在动其他任何东西之前先改进它——在它移动之前,其余的都是噪声。
缩小批量、减少交接,尤其是在远程团队之间——一次交接可能意味着一整天的空耗,只为等某人上线。
用标准作业和控制图把成果锁定下来,使改进在项目结束之后仍能延续。
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