项目中的冲突：如何将紧张局势转化为进展

项目中的冲突是结构性的，而非例外。资源稀缺、优先事项竞争、职责往往不明确，承压的人会回归默认行为模式。

冲突升级模型

冲突通过可识别的阶段演化：分歧（关于工作）、人身化（关于个人），然后是公开对抗。项目经理应尽早介入——最好在分歧阶段——在人身化之前。

五种冲突解决风格（Thomas-Kilmann模型）

• 回避：低assertiveness，低合作性。适用于小问题或需要让紧张情绪冷却时。

• 迁就：让步于对方立场。适用于关系比结果更重要时。

• 竞争：坚定维护自己的立场。适用于紧急情况或必须执行不受欢迎的决定时。

• 妥协：寻找部分满足双方的中间地带。适用于需要快速解决时。

• 协作：找到充分满足双方的解决方案。最耗时，但最持久。

任务冲突与关系冲突

任务冲突——关于工作本身的分歧——通常是有益的。关系冲突——人际紧张、归因恶意——几乎总是破坏性的。项目经理的目标是尽可能长时间地将冲突保持在任务领域。

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