项目冲突管理：实用指南

经验丰富的项目经理不期望零冲突的项目，而是预见冲突并制定应对计划。研究表明：能够建设性地暴露和解决分歧的团队，表现优于压制冲突的团队。

Thomas-Kilmann冲突模式

1. 竞争。 适用于需要快速决策且你确信自己在重要事项上正确的情况。

2. 协作。 当双方利益均不可妥协时，共同解决往往能产生比任何一方单独行动更好的结果。

3. 妥协。 当需要快速找到可行解决方案，且双方均无法投入充分时间进行深度协作时。

4. 回避。 当问题不重要，或情绪高涨不适合立即展开有效对话时。

5. 迁就。 当你意识到自己有错，或该问题对对方比对你更重要时。

何时上报

当冲突陷入僵局且当事方无法在其层级解决，或所需决策属于主办人或指导委员会的职权范围时，上报是恰当的选择。有效的上报应结构化：记录问题、已尝试的解决方式及其失败原因、所需决策和解决时间表。

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