Comment animer une session de diagramme d'Ishikawa : une liste de contrôle terrain
Le diagramme en arêtes de poisson — aussi appelé diagramme d'Ishikawa du nom de son créateur, Kaoru Ishikawa — est un outil de remue-méninges structuré conçu pour faire émerger les causes possibles d'un problème spécifique. Contrairement à une session de tableau blanc non structurée, il organise les causes potentielles en catégories prédéfinies, ce qui empêche le groupe de se fixer sur la première explication qui vient à l'esprit et aide à faire émerger des causes qui pourraient autrement rester invisibles. Bien utilisé, une session en arêtes de poisson produit une carte structurée d'hypothèses causales qui peuvent ensuite être testées et réduites à la cause profonde.
Avant la session
Rédigez l'énoncé du problème clairement et affichez-le à droite (la tête du poisson). Un bon énoncé décrit l'effet spécifique et observable : quoi, où, quand, dans quelle mesure. « Problèmes de qualité » n'est pas un énoncé. « Taux de défauts sur la ligne 3 passé de 1,2 % à 3,8 % dans les deux premières semaines de mars 2022 » en est un.
Choisissez le bon cadre de catégories. Le cadre 6M (Machines, Méthodes, Matières, Mesure, Milieu, Main-d'œuvre) convient bien aux processus manufacturiers et opérationnels. Le cadre 4P (Politiques, Procédures, Personnel, Parc technologique) s'adapte mieux aux processus administratifs.
Invitez les bonnes personnes. Les personnes qui travaillent dans et autour du processus sont plus précieuses que les experts qui l'observent. Un groupe de cinq à huit participants est gérable.
Informez les participants à l'avance. Envoyez une description d'un paragraphe du problème et de l'objectif de la session au moins 24 heures avant. Un groupe non préparé passe les 20 premières minutes à s'orienter.
Pendant la session
Tracez la colonne vertébrale et les os de catégories sur une grande surface. Un tableau blanc ou une grande feuille de papier est bien meilleur qu'un écran d'ordinateur pour le travail en groupe.
Faites un remue-méninges sur les causes pour chaque branche à tour de rôle, pas toutes en même temps. Travailler systématiquement sur chaque catégorie force le groupe à réfléchir aux aspects du processus qu'il pourrait autrement ignorer.
Ajoutez des sous-causes. Pour chaque cause placée sur une branche, demandez ce qui pourrait causer cette cause. Poussez au moins deux niveaux avant d'accepter une branche comme complète.
Capturez tout, n'évaluez rien pendant le remue-méninges. L'évaluation vient après — une évaluation prématurée tue la contribution.
Marquez les causes les plus probables. Après le remue-méninges, demandez au groupe de marquer les causes qu'il croit les plus probables. Cela priorise les causes à investiguer en premier.
Après la session
Photographiez et documentez le diagramme. Un diagramme qui existe seulement sur un tableau blanc est perdu dès que quelqu'un a besoin de la salle.
Sélectionnez les deux ou trois causes prioritaires à investiguer en premier. Utilisez les marquages de priorité de la session pour sélectionner les causes à investiguer.
Effectuez un 5 pourquoi sur chaque cause prioritaire. Le diagramme identifie les causes candidates ; les 5 pourquoi creusent dans chacune pour atteindre la cause profonde actionnable.
Datez le diagramme et associez-le au dossier d'action corrective. Le diagramme et l'investigation résultante font partie de la piste de preuves pour l'action corrective.
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