Ce que nous avons appris : les leçons les plus importantes du Lean Six Sigma

Voici les leçons qui changent réellement la façon dont les praticiens abordent leur travail. Tout est un processus : une fois que l'on développe cette capacité à voir le travail comme un ensemble de processus connectés, on ne peut plus s'en défaire. La plupart des défauts sont causés par le système, pas par les individus : Deming estimait ce chiffre à 94 %. La discipline de mesure d'abord : avant de définir une cible d'amélioration, il faut comprendre ce qui se passe réellement. Le client définit la valeur : tout ce qui ne répond pas à ses critères est du gaspillage.

Petit et rapide bat grand et lent

Les programmes de transformation à grande échelle produisent rarement des résultats durables. La discipline Lean Six Sigma — périmètre serré, délais rigoureux, cible mesurable et vérifiable — produit de meilleurs résultats par dollar et par heure investis. Des projets petits, terminés et mesurés qui se succèdent génèrent un changement organisationnel réel.

Le leadership fait ou défait l'amélioration continue

Les programmes d'amélioration continue reflètent les leaders qui les parrainent. Quand les dirigeants posent les bonnes questions — que montrent les données ? pourquoi cela arrive-t-il ? — et que ces comportements sont modélisés en haut de la hiérarchie, la différence entre un programme qui dure et un programme qui s'efface est là.

Pour en savoir plus sur la façon dont XNM intègre la pensée Lean Six Sigma dans ses missions, visitez notre page Conseil Stratégique.