捕获真正被复用的经验教训：初学者友好指南
经验教训是一种项目管理实践，涉及记录什么有效、什么无效，以及在未来项目中会做什么不同。原则上，这是项目团队能做的最有价值的事情之一。在实践中，它是最常被做得不好或根本不做的事情之一。最常见的失效模式是捕获过于模糊而无法付诸行动的教训，将其存储在没人查看的位置，以及未能将其传达给正在规划下一个类似项目的人。本指南解释了真正改进未来项目的经验教训实践是什么样子。
经验教训是什么——以及不是什么
经验教训流程不是指责会议或专注于失败的事后分析。它是对完整项目体验的结构化反思——关于需要重复的积极教训、需要避免的消极教训，以及关于如何更好地设置和运行下一个项目的程序性教训。将经验教训与绩效审查混为一谈的团队往往产生防御性、模糊的输出，对未来规划没有用处。
实用的经验教训流程
在整个过程中捕获，而非仅在项目结束时。 项目末尾的经验教训会议捕获的是已经数月之久的记忆。最佳实践是在每个项目里程碑或阶段门控节点捕获教训，此时经验尚新鲜，团队的回忆也准确。
使用能产生可付诸行动成果的结构化格式。 写着"沟通不佳"的教训无法付诸行动。写着"每周状态更新未到达需要它的高级利益相关者；在下一个项目中，建立两级更新"的教训则可以付诸行动。格式应捕获：发生了什么、为何发生、以及会做什么不同。
为每条可行动的教训指定负责人和路径。 谁负责采取行动？它将被纳入哪里——项目章程模板、风险登记册、利益相关者计划、采购流程？没有负责人和路径，教训就会积累在没人参考的文件中。
将教训存储在未来规划者能找到的地方。 项目档案中的经验教训文件对于规划下一个类似项目的人是不可见的。教训应存储在未来规划者将使用的工具或位置中——采购标准、项目启动检查清单、设计简报模板。
在项目启动时审阅先前教训。 捕获教训的第一步是承诺在启动之前阅读先前类似项目的教训。这应该是项目启动或规划阶段的正式步骤，记录在项目章程或启动检查清单中。
XNM将知识管理和经验教训实践纳入为公共部门及资本项目客户建立的项目交付框架。欢迎联系XNM项目群与项目交付咨询团队，探讨如何让经验教训在贵组织中发挥作用。